张某到某超市购物，并使用该店自助寄存柜，购物结束后，持密码条打开柜门却发现东西无故丢失，2000元现金不翼而飞了。遂向超市工作人员讨个说法，超市认为柜体本身无损害，过错不在超市，且店内已明示“现金及贵重物品不得寄存”、“自助寄包，自存自取，如有遗失概不负责”，同时，超市认为张某无法证明其将财物存入柜中等不予赔偿。
超市是否要赔偿损失，关键要看使用自助寄存柜时，与超市究竟构成何种法律关系?如果是保管关系，超市要对其保管的财物尽到要的注意义务，丢失了就要承担赔偿责任。如果是借用关系，对保管物的注意义务则在借用人自己，超市对此不承担责任。
超市里的自助寄存柜与传统的人工寄存不同，是顾客按照自己的意愿，在不通知超市的情况下，随时存取包裹的行为。顾客使用超市自助寄存柜存包，是超市向顾客提供的一项无偿服务，超市工作人员对顾客寄存行为无法掌握，对寄存物品种类不得而知，也无法实现对寄存物品的控制占有，所以自助寄存不具备保管合同成立的要件，在使用自助寄存柜时，顾客与超市之间形成的是借用法律关系。在借用关系中，超市作为出借人，只要其交付的借用物没有瑕疵，能够正常使用，就无须对其中的物品承担保管责任。
根据以上所述，张某只要不能提供有效证据，证明物品遗失是自助寄存柜本身质量问题，或超市在提供借用自助寄存柜服务中存在故意或重大过失行为，张某就不能要求超市对他的损失承担赔偿责任。
